REMED Hasta Destek Programı, özellikle kronik hastalıkların tedavisinde kullanılan ilaçlara yönelik tedavi uyuncunu artırmayı hedefleyen destek hizmetlerinden oluşmaktadır. Program tedavi sürecini tüm bileşenleriyle destekleyecek şekilde tasarlanmaktadır.
Remed Hasta Destek Programı özel teknik alt yapısı, doktor, psikolog, hemşire gibi uzmanlar ve tecrübeli asistans çağrı merkezi personelinden oluşan kadrosu ile Türkiye çapında 7/24 hizmet sunmaktadır.
Kronik hastalıklarda, günlük bakım ile ilgili sorumluluklar genellikle hastaya ve/veya aile bireylerine düşmektedir. Etkin ve yapıcı programlar ile hasta ve yakınlarının bu durumun üstesinden gelmelerine yardımcı olunabilir. Bu programlar, kronik hastalıklarda hastaların kendi kendine bakımı konusunda yardımcı olurken, aynı zamanda psikolojik destek ve tedavi eğitimi sağlayarak ta tedavi uyuncunu artırmada önemli roller üstlenmektedir.
Kronik Hastalıklarda destek hizmetleri aşağıdaki maddeler halinde özetlenebilir;
1)Tedavi uyuncunu etkileyen sorunlar, engeller ve karşılaşılan güçlüklerin tanımlanması;
2) Hastanın ihtiyaçlarını göz önünde bulundurarak, çözüm odaklı ve tedavi sürecinin tüm taraflarının dahil olduğu bir program oluşturulması;
3) Kesintisiz eğitim ve destek hizmetleri; hastaların ihtiyaç duydukları anda tedavileri ve sağlık durumları hakkında bilgilendirme ve psikolojik destek hizmetlerine erişimlerinin sağlanması;
4)Olası sorunları belirlemek ve gerekli koordinasyonu oluşturmak için, hastaların belirli aralıklarla aranması ve tedavi uyuncunun artırılması
İlaç firmaları, Sağlık Profesyonelleri ve Hastalar arasında çok boyutlu ilişkiler bulunmaktadır. Remed Hasta Destek Programı, tüm taraflar arasında etkin olarak bilgi ve geribildirim akışını sağlar. Remed Hasta Destek Programı, esnek bir yapıdadır, herhangi bir kronik hastalığa göre tasarlanabilir.
Remed Hasta Destek Programı, hastanın tedavisinde başarısını hedeflemektedir. Bu hedefe ulaşmak için bünyesinde bulunan uzmanlardan (medikal direktör, doktorlar, hemşireler, uzman klinik psikologlar), 7/24 çağrı merkezinden ve Türkiye çapında yaygınlık gösteren tedarikçi ağından yararlanmaktadır.
Remed hemşire ve psikologları, tedavi uyuncunu etkileyen engellerin üstesinden gelmek için hastalar ile yakından ilgilenmektedir. Tedavi uyuncunu negatif etkileyen etmenler çok değişik yelpazede yer almaktadır. Bunlar; duygusal durumlardan (yaşlı, psikiyatrik hasta, vb..) sosyal engellere (AIDS hastaları, ergen, vb..), hastalık ve/veya tedavi hakkında yetersiz bilgiden çok basitçe unutkanlığa (ilaç saatini unutmak) kadar uzanabilir. Remed Hasta Destek Programı aşağıdaki bileşenleri sayesinde bu negatif etmenleri en aza indirgemektedir:
- Hastaların, hastalık/tedavi ile ilgili beklentilerinin yönetimi
- Hastaya en uygun tedavi uyuncu programının oluşturulması
- Hasta ihtiyaçlarının karşılanması için etkin bir eğitim ve takip sisteminin devreye alınması
- Remed Hasta Destek programı ile hastalarda hedeflenen algı;
- Hayatınızdaki değişimi kolaylaştırmak için, her zaman yanınızdayız!
- Sürekli ve Profesyonel destek!
Remed Hasta Destek Programı SPOC (Single Point Of Contact) iş modeli olarak tasarlanmıştır. Tüm hizmetler, süreçte yer alan taraflara (ilaç firması, hasta, sağlık prıfesyoneli) tek kontakt noktası üzerinden sağlanmaktadır.
Remed Hasta Destek Programı; ilaç firmaları, sağlık profesyonelleri ve hasta/hasta yakını açısından tedavi sürecinde ihtiyaç duyulan desteği ve koordinasyonu sağlayarak tam bir kazan-kazan-kazan dengesi oluşturmaktadır:
Hasta: Her hastanın hastalığını kabullenme ve tedavi destek ihtiyaçları farklıdır. Remed HDH ile hastaya en uygun destek sağlanarak, tedavisine reçeteye uygun ve etkin devam etmesi sağlanır.
Sağlık Profesyonelleri: Normal iş tempolarındaki yoğunluk nedeniyle hasta tedavisini anlatmaya ve takip etmeye yeterli vakit ayıramayan SP için Remed HDH gerekli takibi sağlayarak uygulanan tedavinin başarı oranını artırır.
İlaç Firmaları: İlacın reçeteye uygun olarak kullanımı, ilacın etkinliğini artırır. Remed HDH'nin sunduğu rapor ve analizler doğrultusunda farklı Satış ve Pazarlama stratejileri geliştirilebilir.
Remed Hasta Destek Programı, açık ve proaktif yapısı sayesinde tüm tarafların kendi ihtiyaçlarını karşılayacak ve optimum yararı sağlayacak şekilde tasarlanabilmektedir.
KALİTE KONTROL
Remed Hasta Destek Programı başlama aşamasından itibaren aşağıdaki Kalite Kontrol süreçleri ile denetlenmektedir:
Çağrı takibi: Rastgele seçilen görüşmelerin dinlenmesi ve agentların programa uygun görüşme yaptıklarının takibi
Gizli Müşteri: Rastgele yöntemiyle çağrı merkezinin aranarak SOP'ye uygunluğun tespiti, varsa gerekli düzeltme ve düzenlemelerin yapılması
Veri tabanı takibi: Veri tabanının bütünlük ve tutarlılığının kontrolü, veri giriş ve saklamada belirlenen yöntemlere uygunluk
Anket: Program süresince eğitmenler tarafından agentlara yönelik ihtiyaç ve eksikleri belirlemek üzere değişik anketler
Remed Hasta Destek Programı, yukarıdaki kalite uygulamaları sayesinde sürekli süreç iyileştirme özelliklerine sahiptir.
Hasta Destek Hizmetleri, yapısı itibariyle hassas bilgiler içerdiğinden (hasta ve hastalık bilgileri, vb..) gerekli tüm veri koruma kuralları Remed tarafından titizlikle uygulanmaktadır. Kullanılan ekipman ve yazılımlar şifre korumalı olup, görev tanımı doğrultusunda yetki ve sınırlamalar içermektedir.
hastadestek@remed.com.tr
BASINDA HASTA DESTEK HİZMETLERİ
|
