Son bir yılda sektörümüzde çok hızlı bir dönüşüm yaşandı. Öncelikle dijitalleşme, artık sadece bir tercih değil, iş yapış biçimlerinin merkezinde yer alan bir zorunluluk haline geldi. Müşterilerimiz, ihtiyaç duydukları anda ulaşabilecekleri, hızlı ve şeffaf hizmetler talep ediyor. Biz de stratejik olarak bu beklentilere yanıt vermek üzere konumlandık.
 "Nerede olursanız olun! Remed Assistance hep yanınızda."
 Remed Assistance olarak müşterilerimize şunu vaad ediyoruz; "Nerede olursanız olun! Remed Assistance hep yanınızda." Pazarlamadan satış sonrası hizmetlere kadar uzanan uçtan uca tüm süreçlerimizi bu vaat doğrultusunda hizalıyoruz. Dijitalleşme süreçlerindeki gelişmeleri yakından takip ederek uzun zamandır müşterilerimize sunduğumuz gerçek zamanlı, online raporlama araçlarımızı her an yenilemeye devam ediyoruz. Yaptığımız son uygulamadan uygulamaya entegrasyon sayesinde sigortalının poliçe sahibi olduğu sigorta şirketinin uygulaması üzerinden çekici talebi oluşturmasını ve çekicinin bulunduğu konuma gelişini anlık olarak takip edebileceği altyapıyı canlıya aldık. Yine yapay zekâ alanındaki gelişmeleri takip ederek dosya yönetimimizi hibrit bir yapıya dönüştürdük; bir yandan dijital kanalları ve otomasyonu güçlendirerek hız kazandık, diğer yandan uzman ekiplerimizi karmaşık vakalara odaklayarak müşteri memnuniyetini artırdık. Bir diğer önemli değişim, regülasyon tarafında yaşanıyor. Sektörümüzü de içine alan hasar yönetimi ve destek hizmetleri yönetmeliklerinde yapılacak güncelleme ve değişikliklerin sektörümüze olumlu katkı yapacağına inanıyoruz. Bu yıl sonuna kadar netleşmesini beklediğimiz bu süreç sonrası önümüzdeki yıl regülasyona uyum yönünde yapılacak çalışmalar tüm sektör paydaşları gibi bizim de en önemli önceliklerimizden olacak. Bugün sektörün gündeminde üç ana başlık öne çıkıyor: operasyonel verimlilik, yapay zekâ tabanlı çözümler ve sürdürülebilirlik. Operasyonel verimlilik açısından, back office süreçlerimizi yeniden tasarladık. Tekrarlayan işlerde robotik otomasyon kullanarak dosya yönetimi akışlarımızı optimize ediyoruz, böylece uzman insan kaynağımız makinenin yapabileceği işler ile vakit kaybetmek yerine daha odaklı ve verimli çalışabiliyor. 
Yapay zekâ tarafında yolun başındayız.
 Yapay zekâ tarafında tüm dünyada ve sektörlerde olduğu gibi daha yolun başında olduğumuzu düşünüyorum, şu anda bile sunduğu imkanlarla hayaller kurduran bu teknolojinin zamanla daha etkin ve doğru kullanılacağına inanıyorum. Müşteriye 7/24 hizmet verebilen chatbot uygulamamız Remy zaten 2021'den beri hizmet veren metal yakalı çalışanımızı gelişmeler doğrultusunda 2.0, 3.0 gibi versiyonlar ile güncelleyerek tüm iş birimlerimize entegre ettik. Şu anda görsel hasar tespitinde fotoğraf analizi çözümleri ve talepten ödemeye tüm süreci hızlandıran makine öğrenmesi projeleri üzerinde çalışıyoruz. Sürdürülebilirlik de artık işimizin ayrılmaz bir parçası. İç kaynaklarımızın olduğu kadar dış kaynaklarımızın da sürdürülebilirliği konusunda gerekli adımları atıyor ve takip ettiğimiz ulusal ve uluslararası standartlar doğrultusunda tüm yükümlülüklerimizi eksiksiz yerine getirmeye çalışıyoruz. 
SEDDK tarafından başlatılan regülasyon çalışmaları olarak öne çıkıyor.
Asistans şirketleri açısından önemli olan diğer bir süreç ise geçtiğimiz yıl sonunda SEDDK tarafından başlatılan regülasyon çalışmaları olarak öne çıkıyor. Sektörümüzün regüle edilerek, bu şemsiye altında hizmet gösteren şirketlerin denetlenmesi ve yönetmelikler çerçevesinde hizmetlerin yönetilmesi ve yönlendirilmesi gerekiyor. Benim de yönetim kurulunda genel sekteter olarak görev yaptığım Asistans Şirketleri Derneği'nin bu konuda çalışmaları bulunuyor. Remed Assistance olarak regülasyon düzenlemesinde desteklerimizi sürdürüyoruz. Dernek olarak geçen yılın sonunda SEDDK'ya bir ziyaret gerçekleştirerek görüşlerimizi arz etmiştik, bu alandaki çalışmaları yakından takip ediyoruz. Özetle, sektör için yapılacak hukuki düzenlemeler, yaptığımız yatırımlar, bize sadece bugünün ihtiyaçlarını karşılamada değil, geleceğe daha hazırlıklı olmada da güçlü bir avantaj sağlayacağına inanıyoruz. 
Gömülü ve anlık asistans çözümleri hızla büyüyecek